146. BELEVINGSMANAGER.

Belevingsmanager ! Het intrigeerde mij, vooral de combinatie van beleving en manager tot iets nieuws en daarom las ik het artikel helemaal uit in de digitale versie van de Gazet van Antwerpen van 21/02/2019, uw regionale krant met sterke focus op het lokale nieuws.

Een manager kende ik natuurlijk al wel. Er hangt een negatief sfeertje rond, excuus, beleving. Waar managers opduiken loopt het gegarandeerd mis. Laatst nog op het terras van ‘t Klokske, aan de Antwerpse Groenplaats, onder gasverwarmers, een gesprekje met een jongmens. Hij verklaarde laatstejaars te zijn in een of andere voor mij onbegrijpelijke afstudeerrichting en toen kwam zijn toekomstplan : ik wil manager worden in een middelgroot bedrijf en een 30 tot 50-tal medewerkers aansturen. Ik dacht maar manneke toch, zou je eerst niet alle stadia in dat bedrijf doorlopen, te beginnen met opruimen en de telefoon aannemen, maar zei niets. Immers, in de verte zag ik mijn echtgenote aankomen, die mij hier geparkeerd had in afwachting van haar uitstap naar de kapper, en zij houdt niet van ruzies en opstootjes. Managers, waar ze verschijnen hangt onrust en geldverspilling in de lucht. Jaja, zei ik en gelukkig werd ik op dat moment afgeleid door het frisse kapsel van mijn echtgenote. Er zijn kappers en créateurs en de hare slaagt er meestal in een stijlvol, ongekunsteld, jong gezichtje te componeren. Niet onbelangrijk want als echtgenoot zijnde, moet je er toch een tijdje op kijken.

Beleving is nog zo’n woord. Het is een woord waarvan de betekenis gekaapt is door de commercie. In de oorspronkelijke betekenis staat het voor iets bijzonders, een topervaring zeg maar. Als je op reis gaat, dan beleef je iets, althans het is wel te hopen, anders had je net zo goed kunnen thuisblijven. Iets beleven behoort iets uitzonderlijks te zijn. Enkele voorbeelden. Sebastian Coe op de Brusselse Heizel naar een wereldrecord zien lopen. We schreeuwden hem vooruit en dat scheelde zeker een tiende van een seconde ! Lesgeven voor een aula van 150 studenten, dat geeft een kick, je beleeft iets ! Je eerste huwelijksnacht, dan beleef je iets, tenzij je het al eerder beleefde natuurlijk, want tegenwoordig zou huwelijksnacht beter vervangen worden door eerste nacht en het schijnt ook overdag te gebeuren. Verbroederen met gele hesjes rond een kampvuur en hen zover krijgen dat ze een sluipweg voor je uittekenen, dan beleef je iets ! Een optreden van Lionel Hampton in een berookt café in Antwerpen ! Op bezoek bij een vermaarde schilderes in Frankrijk ! Je begraven in een dikke roman van Dostojewski ! Een huis kopen ! Iemand een groot plezier doen ! Oesters van Homer in Alaska ! Wim Sonneveld in levende lijve ! Een bergtop in de Pyreneeën beklimmen en niet meer naar beneden durven ! Het verzameld werk van Willem Elsschot ! Het Art Deco-museum van Salamanca ! Een loopwedstrijd winnen terwijl je ouders toekijken ! Uitgenodigd worden door Cubanen bij hen thuis ! Het ballet van Rome in Triëste ! Een gedicht van Pessoa ! De geboorte van een kind ! Als je iets beleeft, dan vibreert het. Je voelt je leven in alle poriën !

Dan is het niet fraai als de commercie het naar zich toetrekt. Je krijgt de belofte dat je iets zal beleven, maar het zijn loze woorden, het is alleen maar om geld uit je beugel te kloppen. Wat kan je nu in hemelsnaam beleven in een supermarkt, een massagesalon (wellness !), in een resort met allemaal toeristen met een gekleurd polsbandje om, op de tribune van de FC Antwerp ?

De Gazet berichtte dat de CRU was geopend, een versmarkt, die mikt op beleving ! De wakkere journalist stelde een lastige vraag : werkt CRU voor de zogenaamde meerwaardeklant ? Belevingsmanager Didier Van Ghendt : ik hoor dat woord niet graag. Kijk eens naar de waarde van de producten ! De tijd die in het telen is gestoken ! Dat kost geld. Een voorbeeld ? Ons appelsap komt uit Limburg, van appels die geteeld worden aan hoogstambomen. Die Reinettes waren bijna uitgestorven, hun smaak is onovertroffen ! Voor onze klanten is smaak het eerste criterium !

Dat klinkt doorslaggevend, wat u ?! Boeren moeten trouwens eerlijk betaald worden voor hun werk, dat is duidelijk. Toch even de vinger aan de pols houden, Didier ! Bedoel je eigenlijk dat je een natuurwinkel uitbaat ? Maar die zijn er al zoveel ! En hoort daar appelsap uit Limburgse flessen bij ?! En waarom moet het dan zo duur zijn ? Of is het toch meer voor de yuppie, die op weg van zijn werk naar huis hier snel even aanloopt om bereide gerechten in te slaan voor het avondeten, zodat er thuis, na een dag ergernis tussen de andere managers, toch nog wat te beleven valt, althans de schijn ervan ? Zover dorst de wakkere journalist niet door te vragen natuurlijk, want ook zijn manager op de Gazet leest mee.

Nu zou ik belevingsmanager Didier toch nog een vraag willen stellen. Welk concept zit erachter ?! Want dat is nog zo’n begrip uit dezelfde trukendoos ! Nu weet onze Didier niet beter dan zijn uit het hoofd geleerde riedeltje nog eens opnieuw af te draaien. Didier toch ! Zou jij niet eens op bijscholing gaan ?! Bij Meijer en van Eekelen in Oudenbosch ! Ze doen daar aan teambuilding, trainen, coachen, advies en ontwikkeling.

Hun aanbod : je hoort het vast wel veel om je heen, beleving. Er moet meer beleving komen in winkels, winkelcentra, scholen, zorg en horeca. Onze consumenten, studenten, cliënten willen verrast worden. Maar hoe krijg je je operationele doelstellingen zo gemanaged dat daar beleving van maakt (zo staat het er in deze laatste kromme zin). Het handelt om een training in 4 dagdelen. Na de opleiding ben je in staat om samen met het team beleving te managen en de omzet positief te beïnvloeden.

Een woordenbrij, waarbij de aap ten slotte toch uit de mouw komt : omzet ! En dan vooral voor Meijer en van Eekelen. Maar als je gebakken lucht verkoopt, heren Meijer en van Eekelen, moet je het wel professioneel doen. Zonder taalfouten en jullie aanbod is niet eens volledig : mindfulness !

Kijk, dat soort mee-eters, daar is geen objectieve behoefte aan. Het zijn koekoeken, die hun ei in andermans nest leggen. Weg ermee. Als de bezem door die sector van opgeblazen geldklopperij zou gaan, dan zouden we een aardige prijsverlaging kunnen doorvoeren in al die winkels, winkelcentra, scholen, zorg en horeca.

Nu, kritisch als ik ben zal ik er toch een keer langs lopen. Misschien hebben ze wel echt smakelijke wortelen of radijzen in huis, en verse vis, want dat aanbod is in de Antwerpse binnenstad helemaal verschraald.

Nog een detail : deze yup-winkel zit in het pand, waar eerst een Albert Heijn zat voor de gewone man. Die beleefde ook van alles, maar op een ander niveau…

Herman van Schoten, Lagos, Portugal, 21/02/2019.

Alle rechten voorbehouden : vanschotenherman@gmail.com.